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Worum geht es?

Frage zum CAP Explorer Kampagnen, Visuals, Auswertungen

CAP-Explorer-Konto beantragen Zugang zum CAP Explorer

Störung am C.A.P.-System Bildschirm, Ton oder Leser im Markt

Hardware bestellen Zum Beispiel neue RFID-Tags

Änderungen am C.A.P.-System Stille Stunden, Öffnungszeiten, Kassen, Umbau

Sonstiges Alles andere, zum Beispiel Werbung schalten oder Partner werden

Bitte wählen Sie, worum es geht.

Viele Antworten stehen schon im Help Center. Während Sie schreiben, schlagen wir passende Artikel vor.

Möchten Sie Werbung schalten oder Partner werden, schreiben Sie es hier. Wir leiten Ihre Anfrage an das Sales-Team von Cyreen weiter. Läuft schon eine Kampagne und Sie haben eine Frage dazu, wählen Sie bitte «Frage zum CAP Explorer».

Eine Kontoanfrage über dieses Formular passt, wenn Sie schon mit Cyreen in Kontakt sind. Sonst buchen Sie bitte zuerst eine Demo: Demo buchen.

Wie es nach Ihrer Anfrage weitergeht, steht unter Wie beantrage ich ein Konto?.

Was ist das Problem?

Der Bildschirm ist schwarzDas Bild hängtWerbung wird ohne Ton abgespieltDer Ton ist zu laut oder zu leiseDie Werbung startet nicht, wenn ein Einkaufsgerät vorbeikommtEin Gerät ist beschädigtEine andere Störung am C.A.P.-System

Kein Thema für den technischen Support

Inhalte auf den Bildschirmen sollen ausgetauscht werdenEin Gerät, das nicht zum C.A.P.-System gehört, hat eine Störung

Bitte wählen Sie, was Sie sehen.

Mehr dazu: Störung prüfen und melden, Nutzerhandbücher

Was haben Sie schon geprüft?

Bitte bestätigen Sie die Selbstprüfung, bevor Sie die Störung melden.

Ich konnte nicht alles prüfen. Den Grund schreibe ich in die Beschreibung.

Bitte bestätigen Sie die Prüfungen oder dass Sie nicht alles prüfen konnten.

Haben Sie trotzdem eine Frage an den Cyreen Support?

Markt und Angaben

Was möchten Sie uns mitteilen?

Stille Stunde mitteilenÖffnungszeiten oder spezielle Tage mitteilenÄnderung an der Kasse mitteilenUmbau im Markt mitteilenEinkaufswagen oder Körbe ändern oder ersetzen

Bitte wählen Sie, worum es geht.

Gut zu wissen

Während einer Stillen Stunde spielen Ihre C.A.P.-Bildschirme Werbung ohne Ton. Die Bildschirme sind nicht schwarz. Änderungen können bis zu drei Tage dauern, bis sie umgesetzt sind.

Marktname

Bitte geben Sie den Marktnamen an.

Adresse des Marktes

Bitte geben Sie die Adresse an.

Sichtbare Kassennummer, die an der Kasse im Markt hängt — Beispiel aus dem Dokument zum Datenaustausch: Die sichtbare Kassennummer hängt an der Kasse.

Stille Stunden

In einer Stillen Stunde wird die Werbung ohne Ton gespielt. Jede Woche kann andere Stille Stunden haben: Fügen Sie dafür weitere Zeilen hinzu.

Bitte prüfen Sie die Stillen Stunden: mindestens ein Wochentag, eine Uhrzeit von vor bis, und ein Datum ab morgen oder eine Kalenderwoche.

Was ändert sich?

Bitte wählen Sie, was sich ändert.

Gilt ab (Datum)

Bitte geben Sie ein Datum ab morgen an. Änderungen gelten erst ab dem nächsten Tag.

Bis (Datum, optional)

Das Enddatum darf nicht vor dem Startdatum liegen.

Uhrzeit von

Bitte geben Sie die Uhrzeit an.

Uhrzeit bis

Bitte geben Sie die Uhrzeit an.

Welche Art von RFID-Tags?

Aufkleber Tag zum Aufkleben

Seitlich montierter Tag Schwarzer Tag, seitlich am Einkaufswagen montiert

Beides Aufkleber und seitlich montierter Tag

Bitte wählen Sie die Art der Tags.

Sticker-Tags für Wagen und Körbe, seitliche Halterung nur für Wagen. Mehr zu den Montagearten in den Installationsunterlagen im Download Center (falls verfügbar).

Anzahl RFID-Tags

Bitte geben Sie die Anzahl an (1 bis 10000).

Markt und Gerät

Welches Gerät ist betroffen?

C.A.P.-Bildschirm

Flächenleser

RFID-Tag im Einkaufsgerät Oben Aufkleber, unten seitlich montiert

LTE-Router

RFID-Antenne

Kassenleser

Multiplexer ? Weiss nicht

Bitte wählen Sie das Gerät.

Marktname

Bitte geben Sie den Marktnamen an.

GerätenummerJedes Gerät hat eine gut sichtbare Gerätenummer. Beim C.A.P.-Bildschirm ist es die grosse Nummer auf der Rückseite.

123456

Keine Gerätenummer sichtbar

Bitte geben Sie die Gerätenummer an.

Adresse des Marktes

Bitte geben Sie die Adresse an.

Zeitpunkt des Auftretens

Bitte geben Sie Datum und Uhrzeit an.

Häufigkeit

Bitte wählen Sie die Häufigkeit.

Ich habe diese Störung schon einmal gemeldet.

Ticketnummer (falls bekannt)

Ihre Kontaktdaten

Name

Bitte geben Sie Ihren Namen an.

E-Mail

Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse an.

Telefonnummer

Bitte geben Sie eine Telefonnummer an.

Erreichbarkeit

Bitte geben Sie an, wann Sie erreichbar sind.

Firma

Bitte geben Sie Ihre Firma an.

Nachricht

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Passt einer dieser Artikel?

Fotos oder Dokumente (optional)

Dateien auswählen

Bis zu 5 Bilder oder PDF, zusammen höchstens 4 MB. Grosse Fotos verkleinern wir vor dem Senden.

Gut sind Fotos mit klarer Sicht auf das Gerät, mit Gerätenummer und Lampenstatus.

Website

Ich bin einverstanden, dass Cyreen meine Angaben und Anhänge verarbeitet, um diese Anfrage zu bearbeiten. Cyreen verwendet sie nur dafür.

Bitte bestätigen Sie, dass Cyreen Ihre Angaben dafür verarbeiten darf.

Bitte prüfen Sie noch:

Lieber auf Papier? Das Störfall-Meldeformular finden Sie im Download Center. Senden Sie es ausgefüllt an support@cyreen.de.

Ihre Meldung wird unter dieser Nummer geführt:

Die Anhänge konnten wir leider nicht übernehmen. Senden Sie sie bitte als Antwort auf die Ticket-Mail des Supports.

Das hat leider nicht geklappt. Bitte versuchen Sie es später erneut oder schreiben Sie an support@cyreen.de.

Eine Anfrage pro Nachricht. Die Antwort kommt per E-Mail.
Inhaltliche Fragen zu Ihrer Kampagne gehen an den internen Projektansprechpartner Retail Media Ihres Händlers.

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