So arbeitet unser Support

Anfragen an den Cyreen Support laufen über ein Ticket-System. Mit diesen Regeln bearbeiten wir Ihr Anliegen am schnellsten.

• Eingang über das Kontaktformular: Senden Sie Anfragen über das Kontaktformular. Andere Kanäle (Telefon, Teams, persönliche Mails an Cyreen-Mitarbeiter) sind kein offizieller Support-Eingang.
• Eine Mail = ein Ticket: Bitte pro E-Mail nur ein Anliegen.
• Antworten im Thread: Antworten Sie direkt auf unsere Ticket-Mail, dann bleibt der Kontext erhalten. Setzen Sie die Support-Adresse nicht zusätzlich ins CC, sonst entsteht ein neues Ticket.
• Ohne Ansprechpartner bei Cyreen: Für Fragen zu Angebot und Produkten buchen Sie eine Demo auf cyreen.de.
• Inhaltliche Fragen: Fragen zur Werbe-Auslieferung oder zu Inhalten klären Sie mit dem internen Projektansprechpartner Retail Media beim Händler, nicht mit dem Cyreen Support.

Andere Themen, andere Bereiche

Diese Seite gilt für Fragen zum CAP Explorer. Störungen an Bildschirmen, Lesern oder Router im Markt melden Sie über C.A.P. im Markt. Installation und Partnerthemen stehen im Partnerbereich, mit Anmeldung.