Störung prüfen und melden

Bei einer Störung am C.A.P.-System prüfen Sie zuerst selbst, ob sich das Problem lösen lässt. Besteht es weiter, melden Sie es dem Cyreen Support. Ist ein Einsatz vor Ort nötig, gelten Kosten und Konditionen gemäss Ihrem Vertrag.

Zuerst selbst prüfen

Wählen Sie, was Sie sehen. Unter jedem Punkt steht, was Sie selbst tun können.

Der Bildschirm ist schwarz

Mögliche Ursache: Die Stromversorgung ist unterbrochen.

Das tun Sie: Schalten Sie den Bildschirm ein. Der Ein-/Aus-Schalter sitzt hinten am Bildschirm, oben auf der Rückseite des Lautsprechers. Bleibt er schwarz, melden Sie die Störung. Mehr dazu

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Das Bild hängt

Das tun Sie: Schalten Sie den Bildschirm einmal aus und wieder ein. Hängt das Bild danach weiter, melden Sie die Störung. Mehr dazu

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Werbung wird ohne Ton abgespielt

Das tun Sie: Werbung im Loop (Sendeschleife) läuft immer ohne Ton. Ton gibt es bei kontaktbasierter Werbung, die startet, wenn ein Einkaufsgerät mit RFID-Tag am Bildschirm vorbeikommt. Prüfen Sie, ob der Lautstärkeregler auf der Rückseite des Bildschirms auf 9 Uhr steht. Steht er anders, stellen Sie ihn auf 9 Uhr. Mehr dazu

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Der Ton ist zu laut oder zu leise

Das tun Sie: Prüfen Sie, ob der Lautstärkeregler auf der Rückseite des Bildschirms auf 9 Uhr steht. Steht er nicht auf 9 Uhr, stellen Sie ihn auf 9 Uhr. Steht er auf 9 Uhr, verstellen Sie ihn nicht: Ist der Ton trotzdem zu laut oder zu leise, melden Sie es. Cyreen übernimmt dann. Mehr dazu

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Die Werbung startet nicht, wenn ein Einkaufsgerät vorbeikommt

Mögliche Ursache: Der Flächenleser erkennt das Einkaufsgerät nicht, zum Beispiel weil metallene Gegenstände den Bereich davor blockieren.

Das tun Sie: Räumen Sie den Bereich vor dem Flächenleser frei, vor allem von metallenen Gegenständen. Testen Sie danach mit einem Einkaufsgerät mit RFID-Tag. Mehr dazu

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Ein Gerät ist beschädigt

Das tun Sie: Reparieren, versetzen oder entfernen Sie das Gerät nicht selbst. Fotografieren Sie es so, dass die Gerätenummer zu sehen ist, und melden Sie den Schaden. Mehr dazu

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Eine andere Störung am C.A.P.-System

Das tun Sie: Beschreiben Sie möglichst genau, was Sie sehen, an welchem Gerät und seit wann.

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Bildschirm ein- und ausschalten

Der Ein-/Aus-Schalter sitzt hinten am C.A.P.-Bildschirm, oben auf der Rückseite des Lautsprechers.

Ein-/Aus-Schalter hinten am Bildschirm (Grafik aus dem Handbuch für Betrieb und Wartung im Markt).

Änderungen am C.A.P.-System und Hardware bestellen

Umbau, Änderungen an der Kasse, Bestellungen von Einkaufsgeräten oder defekte RFID-Tags sind keine Störung, gehen aber an den Cyreen Support. Teilen Sie sie im Kontaktformular mit, Thema «Änderungen am C.A.P.-System». Dort melden Sie auch Stille Stunden und Öffnungszeiten. Neue RFID-Tags, auch für geänderte Einkaufswagen oder Körbe, bestellen Sie unter «Hardware bestellen». Mehr dazu unter Änderungen im Markt.

Kein Thema für den technischen Support

Diese Themen gehen an eine andere Stelle, dann geht es schneller.

Thema	Wohin Sie sich wenden
Inhalte auf den Bildschirmen sollen ausgetauscht werden	Die Inhalte werden im CAP Explorer geplant, nicht im Markt und nicht vom Cyreen Support. Haben Sie einen eigenen Zugang zum CAP Explorer, tauschen Sie die Inhalte dort aus. Sonst wenden Sie sich an Ihren internen Projektansprechpartner Retail Media. Mehr dazu
Ein Gerät, das nicht zum C.A.P.-System gehört, hat eine Störung	Der Cyreen-Support betreut nur die Geräte des C.A.P.-Systems. Wenden Sie sich an die Stelle in Ihrem Unternehmen, die für dieses Gerät zuständig ist.

Störung melden

1. Meldung ausfüllen

   Am schnellsten geht es online im Kontaktformular mit dem Thema «Störung am C.A.P.-System». Es fragt alle nötigen Angaben ab. Auf Papier nutzen Sie das Störfall-Meldeformular aus dem Download Center.

2. An den Support senden

   Das Online-Formular senden Sie direkt ab. Das Störfall-Meldeformular senden Sie per E-Mail an support@cyreen.de.

3. Rückmeldung abwarten

   Cyreen prüft das Problem und meldet sich zeitnah mit den nächsten Schritten.

Das gehört in die Meldung

Diese Angaben braucht der Cyreen Support, online wie auf Papier.

Angabe	Was Sie eintragen
Marktname	Name des Marktes
Adresse	Strasse, Postleitzahl und Ort
Gerätenummer	Die gut sichtbare Nummer auf dem Gerät, beim C.A.P.-Bildschirm die grosse Nummer auf der Rückseite
Zeitpunkt	Datum und Uhrzeit, wann Sie das Problem bemerkt haben
Beschreibung	Genaue Beschreibung des Problems
Häufigkeit	Wann das Problem auftritt und ob Sie es schon gemeldet haben
Bisherige Selbstprüfungen	Was Sie schon geprüft haben, siehe oben
Fotos	Gute Sicht auf das Gerät, mit Gerätenummer und Lampenstatus
Kontaktdaten	Name, Telefonnummer und wann Sie erreichbar sind

Die Gerätenummer steht gross rechts auf dem Etikett an der Rückseite des Bildschirms.

Fotos hängen Sie im Online-Formular direkt an (bis zu fünf Dateien), beim Störfall-Meldeformular an die E-Mail.