# Störung prüfen und melden

Source: https://help.cyreen.de/cap-im-markt/stoerungen/ | Language: de | Reviewed: 2026-11-01

Bei einer Störung am C.A.P.-System prüfen Sie zuerst selbst, ob sich das Problem lösen lässt. Besteht es weiter, melden Sie es dem Cyreen Support. Ist ein Einsatz vor Ort nötig, gelten Kosten und Konditionen gemäss Ihrem Vertrag.

## Zuerst selbst prüfen

Wählen Sie, was Sie sehen. Unter jedem Punkt steht, was Sie selbst tun können.

### Bildschirm ein- und ausschalten

Der Ein-/Aus-Schalter sitzt hinten am C.A.P.-Bildschirm, oben auf der Rückseite des Lautsprechers.

![Zeichnung der Rückseite des Bildschirms: oben die Rückseite des Lautsprechers, rechts daran der Ein-/Aus-Schalter](https://help.cyreen.de/media/markt/ein-aus-schalter.webp)

*Ein-/Aus-Schalter hinten am Bildschirm (Grafik aus dem Handbuch für Betrieb und Wartung im Markt).*

## Änderungen am C.A.P.-System und Hardware bestellen

Umbau, Änderungen an der Kasse, Bestellungen von Einkaufsgeräten oder defekte RFID-Tags sind keine Störung, gehen aber an den Cyreen Support. Teilen Sie sie im Kontaktformular mit, Thema «Änderungen am C.A.P.-System». Dort melden Sie auch Stille Stunden und Öffnungszeiten. Neue RFID-Tags, auch für geänderte Einkaufswagen oder Körbe, bestellen Sie unter «Hardware bestellen». Mehr dazu unter [Änderungen im Markt](https://help.cyreen.de/cap-im-markt/taeglicher-betrieb.md#änderungen-im-markt).

## Kein Thema für den technischen Support

Diese Themen gehen an eine andere Stelle, dann geht es schneller.

## Störung melden

1. **Meldung ausfüllen**

   Am schnellsten geht es online im Kontaktformular mit dem Thema «Störung am C.A.P.-System». Es fragt alle nötigen Angaben ab. Auf Papier nutzen Sie das Störfall-Meldeformular aus dem Download Center.

2. **An den Support senden**

   Das Online-Formular senden Sie direkt ab. Das Störfall-Meldeformular senden Sie per E-Mail an [support@cyreen.de](mailto:support@cyreen.de).

3. **Rückmeldung abwarten**

   Cyreen prüft das Problem und meldet sich zeitnah mit den nächsten Schritten.

### Das gehört in die Meldung

Diese Angaben braucht der Cyreen Support, online wie auf Papier.

| Angabe | Was Sie eintragen |
|---|---|
| Marktname | Name des Marktes |
| Adresse | Strasse, Postleitzahl und Ort |
| Gerätenummer | Die gut sichtbare Nummer auf dem Gerät, beim C.A.P.-Bildschirm die grosse Nummer auf der Rückseite |
| Zeitpunkt | Datum und Uhrzeit, wann Sie das Problem bemerkt haben |
| Beschreibung | Genaue Beschreibung des Problems |
| Häufigkeit | Wann das Problem auftritt und ob Sie es schon gemeldet haben |
| Bisherige Selbstprüfungen | Was Sie schon geprüft haben, siehe [oben](#zuerst-selbst-prüfen) |
| Fotos | Gute Sicht auf das Gerät, mit Gerätenummer und Lampenstatus |
| Kontaktdaten | Name, Telefonnummer und wann Sie erreichbar sind |

![Etikett auf der Rückseite des C.A.P.-Bildschirms mit der grossen Gerätenummer rechts, hier die 1](https://help.cyreen.de/media/markt/geraetenummer-rueckseite.webp)

*Die Gerätenummer steht gross rechts auf dem Etikett an der Rückseite des Bildschirms.*

Fotos hängen Sie im Online-Formular direkt an (bis zu fünf Dateien), beim Störfall-Meldeformular an die E-Mail.