# So arbeitet unser Support

Source: https://help.cyreen.de/cap-explorer/nachschlagen/service-spielregeln/ | Language: de | Reviewed: 2026-10-30

Anfragen an den Cyreen Support laufen über ein Ticket-System. Mit diesen Regeln bearbeiten wir Ihr Anliegen am schnellsten.

- **Eingang über das Kontaktformular:** Senden Sie Anfragen über das Kontaktformular. Andere Kanäle (Telefon, Teams, persönliche Mails an Cyreen-Mitarbeiter) sind kein offizieller Support-Eingang.
- **Eine Mail = ein Ticket:** Bitte pro E-Mail nur ein Anliegen.
- **Antworten im Thread:** Antworten Sie direkt auf unsere Ticket-Mail, dann bleibt der Kontext erhalten. Setzen Sie die Support-Adresse nicht zusätzlich ins CC, sonst entsteht ein neues Ticket.
- **Ohne Ansprechpartner bei Cyreen:** Für Fragen zu Angebot und Produkten buchen Sie eine Demo auf [cyreen.de](https://www.cyreen.de/de).
- **Inhaltliche Fragen:** Fragen zur Werbe-Auslieferung oder zu Inhalten klären Sie mit dem internen Projektansprechpartner Retail Media beim Händler, nicht mit dem Cyreen Support.

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> Diese Seite gilt für Fragen zum CAP Explorer. Störungen an Bildschirmen, Lesern oder Router im Markt melden Sie über [C.A.P. im Markt](https://help.cyreen.de/cap-im-markt/stoerungen.md). Installation und Partnerthemen stehen im Partnerbereich, mit Anmeldung.