# Häufige Fragen zum CAP Explorer

Source: https://help.cyreen.de/cap-explorer/nachschlagen/haeufige-fragen/ | Language: de | Reviewed: 2026-10-20

Kurze Antworten auf Fragen, die im CAP Explorer oft auftauchen. Die ausführliche Erklärung steht jeweils auf der verlinkten Seite.

## Warum sehe ich noch kein Impressions-Dashboard?

Das Impressions-Dashboard erscheint ab dem zweiten Tag der ersten Ausspielung. Der Kampagne muss dafür ein Visual zugeordnet sein. Siehe [Wann sind die Dashboards verfügbar?](https://help.cyreen.de/cap-explorer/auswertungen/reporting-angebot.md#wann-sind-die-dashboards-verfügbar)

## Warum kann ich das Performance-Dashboard nicht anfordern?

Den Grund zeigt der Zustand unter der Schaltfläche **Performance** in der Spalte **Reports**:

- **Add Products:** Der Kampagne fehlen Analyseprodukte.
- **No access:** Ihr Benutzer darf keine Performance-Dashboards anfordern.
- Keine Schaltfläche **Request:** Die Partei, die die Kampagne angelegt hat, fordert an.
- Keine Schaltfläche **Performance:** Die Kampagne hat noch nicht begonnen (**Scheduled**).

Siehe [Dashboards aufrufen](https://help.cyreen.de/cap-explorer/auswertungen/dashboards-anfordern.md).

## Warum kann ich Analyseprodukte oder Marketingaktivitäten nicht mehr ändern?

Das Performance-Dashboard ist bereits angefordert. Danach lassen sich beide nicht mehr im CAP Explorer ändern. Im Einzelfall hilft der Cyreen Support: Nutzen Sie das Kontaktformular und nennen Sie den Kampagnennamen und was falsch ist, zum Beispiel welche GTIN in welche Analysegruppe gehört.

## Die Daten im Dashboard oder im Export wirken falsch. Was kann ich tun?

Prüfen Sie zuerst:

1. **Analysegruppe, Zeitraum und Filter:** Dashboard und Excel-Export zeigen genau die Werte der aktuellen Einstellung.
2. **Aktualität:** Das Impressions-Dashboard zeigt die Daten bis zum Vortag. Die endgültigen Performance-Zahlen gibt es erst nach Ende der Kampagne.

Wirken die Daten danach immer noch falsch, nutzen Sie das Kontaktformular. Nennen Sie den Kampagnennamen, die Registerkarte und den Wert, der Ihnen falsch erscheint.

## Warum kann ich eine Kampagne nicht bearbeiten?

**Edit** ist gesperrt, wenn die Kampagne beendet (**Completed**) oder gestoppt ist, wenn sie einer anderen Firma gehört oder wenn Ihnen das Recht fehlt. Der Hinweis an der Schaltfläche nennt den Grund, zum Beispiel **Not Available** oder **No access**. Was sich bei einer laufenden Kampagne noch ändern lässt, steht unter [Ändern, stoppen oder löschen](https://help.cyreen.de/cap-explorer/kampagnen/loop/stoppen-loeschen.md).

## Warum ist ein Markt nicht wählbar?

Bei loopbasierten Kampagnen hat der Markt für Ihre Laufzeit keine freien Plätze mehr. In der Spalte **Available** steht dann ein Kreuz. Ein Klick auf den Namen des Markts zeigt, an welchen Tagen noch Platz frei ist. Siehe [Warum kann ich in einem Markt nicht einspielen?](https://help.cyreen.de/cap-explorer/kampagnen/loop/overview.md#warum-kann-ich-in-einem-markt-nicht-einspielen)

Beim Anlegen eines kontaktbasierten Visuals hängt die Marktliste vom Feld **Owner** ab. Es stehen nur die aktiven Märkte des gewählten Owners zur Auswahl. Firmen ohne aktive Kampagne sind im Feld **Owner** ausgegraut («No active campaigns for this company»). Das Feld sehen nur Benutzer von Cyreen und eines Tenants. Neu mit dem kommenden Release des CAP Explorer. Siehe [Kontaktbasiertes Visual hinzufügen](https://help.cyreen.de/cap-explorer/kampagnen/kontaktbasiert/schritt-4.md).

## Warum sehe ich nicht alle Märkte oder Kampagnen?

Sie sehen nur die Märkte Ihrer Ebene in der Firma, siehe [Zugriff und Rechte](https://help.cyreen.de/cap-explorer/benutzer-und-zugang/zugriff-und-rechte.md#ebene-in-der-firma-welche-märkte-sie-sehen). Marken sehen nur die Kampagnen, die mit ihnen geteilt sind. Ist unten links ein **Retailer Filter** gesetzt, zeigt der CAP Explorer nur diesen Händler, siehe [Die Oberfläche](https://help.cyreen.de/cap-explorer/erste-schritte/oberflaeche.md).

## Warum fehlt mir ein Menüpunkt?

Entweder fehlt Ihrer Rolle das Recht, oder der Bereich ist für Ihr Unternehmen abgeschaltet, zum Beispiel **Data Exchange** oder der **Listing Check**. Wenden Sie sich an den Administrator Ihres Kontos.

## Meine Frage ist nicht dabei

Nutzen Sie das Kontaktformular.